新市民、新業態人群這“兩新”群體是城市建設的主力軍和新生力量，同時具有人口規模大、抗風險能力弱、金融保險保障缺口大等特點。中國人壽蘇州市分公司始終堅守“金融為民”的初心使命，立足主責主業，持續加強“兩新”人群保障需求分析，不斷推動“兩新”群體保險服務提質擴面。截至6月末，該公司累計為全市超82萬“兩新”群體提供了多種保險服務，涉及企業近360戶，累計賠付金額達3245.96萬元、賠付458人次。

服務溝通“零距離”

應急響應“零等待”

去年7月以來，中國人壽太倉支公司在太倉市新市民服務中心等多部門的指導和支持下，深耕新市民綜合意外保險項目，以專業的保險服務能力、豐富的項目運作經驗贏得了良好的市場口碑。

為了實現溝通“零距離”，中國人壽太倉支公司主動加入“海棠暖新黨建聯盟”，成立“海棠暖新黨支部”，創新推行“1+N”黨建共建模式，以黨支部為核心，向外輻射到地方鹽城商會、河南商會、特殊教育學校等“兩新”群體單位，聯合開展黨建共建活動，搭建常態化聯系和友好合作橋梁，實現資源平臺互通，為重點對象提供快速服務觸點，以黨建引領助推服務升級，著力為“兩新”群體提供全方位、多層次、個性化保險服務。

應急機制實現同樣響應了“零等待”。中國人壽太倉支公司專門開通了“新業態理賠直通車”，建立理賠綠色通道、交通事故理賠快車道，建立“三快”服務標準，即：快速受理、快速審核、快速賠付。設置24小時服務專線，確保用最快的時效響應“兩新”群體理賠需求，實現了小額理賠48小時辦結，辦結率高達100%。在今年兩次臺風過境期間，太倉支公司組建“應急小分隊”，保證出險事件觸發后5分鐘內響應并啟動公司應急機制，全力做好理賠服務。

多措并舉下，保障效能提升，受益群眾增加。截至今年6月底，太倉新市民綜合意外保險項目累計賠付35.42萬元，共計賠付13人次，其中，新業態人群占比54%，賠付金額5.42萬元。這一項目不僅分擔了地方政府醫療保障公共壓力，有效提升了“兩新”群體保障力度，還用實際行動向社會公眾彰顯了中國人壽“能賠、能賠足、能及時賠”，讓群眾更有安全感、幸福感。

針對“兩新”群體意外事故易發、多發、突發情況，中國人壽太倉支公司著力打造一支素質高、業務精、作風優，能打硬仗的“應急小分隊”有效應對臺風、洪水、交通事故等突發事件引起的理賠案件，切實發揮保險社會“穩定器”的責任擔當，以更主動的姿態嵌入社會治理的毛細血管，積極探索保險從單純的風險補償工具到“社會治理共建者”的角色轉變。

加大“兩新”金融服務深度

專項保險覆蓋7家平臺外賣騎手

為深入貫徹落實“兩新”群體金融服務政策，積極完善機制、敦促創新、優化服務、提升質效，中國人壽蘇州市分公司黨委帶頭研究部署，縣支公司支委集中討論并形成具有本地特色的重點任務清單加以落實，市縣兩級強化思想認識，提高員工和銷售隊伍服務“兩新”群體的積極性，致力打造具有蘇州國壽特色的“兩新”群體金融服務。

近日，在蘇州市委社會工作部和蘇州市市場監督局的推動下，中國人壽蘇州市分公司同蘇州市外賣配送行業黨委、蘇州市慈善總會（基金會）共同簽署了《蘇州市網約配送員團體意外傷害保險項目服務協議》，協議覆蓋蘇州大市范圍內美團、餓了么、叮咚買菜、盒馬鮮生、閃送、達達、順風同城7家主流平臺在崗符合條件的6萬名外賣騎手，保障范圍涵蓋24小時內的意外傷害，可有效助力“兩新”群體平安工作、幸福生活。這是該公司加大“兩新”金融服務深度的又一生動實踐。同時，中國人壽蘇州市分公司充分利用公司網點、柜面資源、以“關愛一個人 溫暖一座城”為主題，在全市系統柜面著力打造服務“兩新”群體“愛心驛站”，免費為其提供如休息、飲水、便民藥箱等公益服務，傳遞保險行業的溫暖與人文關懷。

“兩新”金融服務速度也在不斷提升中。中國人壽蘇州市分公司不斷升級完善“一鍵快賠”APP功能并在全市柜面開通線上“空中客服”，充分運用科技手段加速理賠響應時效，讓新市民足不出戶就能與柜員“面對面”，實現從“線下跑”到“掌上辦”保險理賠服務，簡化流程并縮短辦理時長。（蘇報融媒記者 孫佳樺 通訊員 崔梅 高檬丹/文）

本文來源：引力播、蘇州日報