清晨的陽光灑在門前，伴隨著一聲“您好，歡迎光臨！請(qǐng)問有什么可以幫您？”用二十年如一日貼心和暖心的服務(wù)，走進(jìn)了眾多客戶的內(nèi)心，成為了他們信賴的“溫暖驛站”。

適老服務(wù)，讓老年客戶賓至如歸

“我買的這份保險(xiǎn)不知道什么時(shí)候能領(lǐng)錢，你能幫我們看看嗎？”，客戶梁先生和妻子來到柜面，向工作人員咨詢保單情況。

柜面經(jīng)理在了解到情況后，細(xì)致耐心地向兩位老人講解了保單的交費(fèi)時(shí)間、保險(xiǎn)期限和保障責(zé)任。在詳談中了解到兩位老人并未和子女一同生活、也不善使用智能手機(jī)，為了能夠更好地為兩位老人開展后續(xù)服務(wù)，柜面經(jīng)理一邊為梁先生和他的妻子講解壽險(xiǎn)APP的使用方法，一邊聯(lián)系工作人員為老兩口提供后續(xù)上門服務(wù)。

中國(guó)人壽蘇州市分公司多舉措為老年客戶提供方便，在全轄柜面安裝防撞裝置，配備輪椅、老花鏡、血壓儀、便民藥箱等適老化設(shè)施設(shè)備；設(shè)置“無障礙”服務(wù)柜臺(tái)，對(duì)臨柜老年客戶，根據(jù)情況提供一對(duì)一專屬陪同服務(wù)和“慢、輕、柔”的適老服務(wù)。

上門服務(wù)，為殘障客戶架起橋梁

“真的太感謝你們了，沒想到還能上門辦業(yè)務(wù)”。客戶王先生是一名殘疾人，2013年為自己投保了一份保險(xiǎn)，由于交費(fèi)期內(nèi)銀行卡余額不足導(dǎo)致保單失效，于是電話求助公司如何辦理。

在了解到王先生特殊情況后，工作人員主動(dòng)提出上門為其服務(wù)，并追蹤復(fù)效進(jìn)度，在復(fù)效完成后第一時(shí)間致電王先生，延續(xù)了保險(xiǎn)保障，王先生在電話中連連表示感謝。

2025年上半年，中國(guó)人壽蘇州市分公司已為89位客戶提供上門服務(wù)，消除特殊群體的煩憂，讓保險(xiǎn)服務(wù)觸及到每一位有需求的客戶。

科技賦能，讓客戶“少跑路 享服務(wù)”

2025年6月，柜面接到了一通來自街道志愿者的電話，志愿者表示街道的朱阿姨有一份早年為其兒子購(gòu)買的保險(xiǎn)，其老伴已經(jīng)身故，兒子在未成年時(shí)就已出國(guó)，成年后長(zhǎng)期在國(guó)外工作生活，而朱阿姨自己由于身體原因出門不便。朱阿姨一直希望在有生之年，能夠把保單領(lǐng)取掉，咨詢是否有較為便捷的途徑能讓自己遠(yuǎn)在加拿大的兒子順利領(lǐng)取。

柜面經(jīng)理隨后和朱阿姨進(jìn)行聯(lián)系溝通，提出了通過“空中客服”來解決朱阿姨的訴求，并讓朱阿姨先行與兒子聯(lián)系、告知其準(zhǔn)備事項(xiàng)。幾天后，柜面經(jīng)理上門為朱阿姨注冊(cè)中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP，協(xié)助投保人朱阿姨領(lǐng)取分紅，并指導(dǎo)遠(yuǎn)在海外的被保險(xiǎn)人撥通我司空中客服，不到半小時(shí)便順利完成生存金領(lǐng)取。朱阿姨不禁贊嘆“空中客服”突破時(shí)空限制、處理流程高效，不用回國(guó)也能線上辦理，解開了她一直以來的心結(jié)。

為客戶服務(wù)是國(guó)壽柜面人的工作職責(zé)，更是一份永不停歇的使命擔(dān)當(dāng)。每一次盡己所能解決客戶訴求，每一次為特殊人群積極響應(yīng)，每一次用科技創(chuàng)新便捷服務(wù)，都是在書寫國(guó)壽人為民辦實(shí)事的初心答卷。眼中有光、肩上有責(zé)、腳下有路，在保險(xiǎn)服務(wù)人民需求的道路上，中國(guó)人壽步履不停。（稿件來源：中國(guó)人壽蘇州市分公司）